4-2 Beweglicher Mittel-Service V1.0 Januar 2000 4 4,2 Das Problem Qualität, Preis und vor allem, Service ist das korporative credo FAM. Wenn ein Kunde bittet für ein Einzelteil in einem Speicher, der nicht auf Lager ist, beharrt der CEO daß die Speicherüberprüfung mit allen andere Speicher zum Sehen, wenn sie auf Lager oder auf Auftrag anderwohin ist. Aber mit ihrem Fortfahren Wachstum und unvereinbare Computersysteme, dieses ist schwierig zu tun. Manchmal diese Überprüfungen werden durch Probleme wie eine Kommunikationsverbindung in ihrem Netz verschlimmert, das ist unten starker Verkehr in ihrem Netz wegen der täglichen Reproduktion und Update von Datenbanken in einigen regionalen Mitten und Vermächtnissysteme auf mehrfachen Plattformen das haben Sie inkonsequente Teilnummer- und Verkäuferzahlanweisungen. Neue Speicher und neu Dienstleistungen werden nicht schnell genug integriert, um das Niveau des Services beizubehalten CEO-Nachfragen und ihre Kunden erwarten. 4,3 Die Lösung Heute Ein Kunde kommt in den Bostonspeicher und bittet um Zwanzig blaue widgets. Joe, Verkäufer im Speicher, Überprüfungen der lokale Warenbestand auf seinem Anschluß. Nicht auf Lager. Er überprüft auch andere regionale Speicher online, obgleich dieses doesn t Anreicherung reflektieren Aufträge vor kurzem dort erteilt, aber nichts irgendein. Er benennt seinen Kontakt Susan an anderen regionale Mitte, die oben den Warenbestand dort (kein Glück) schaut, und während Joe auf ist rufen Sie, sie benennt zwei andere Speicher gerader erworbener letzter Monat an. Einer von ihnen hat das Einzelteil, aber nur fünf von ihnen, nicht die Zwanzigen, die der Kunde wünscht. Joe benennt drei regionalere Mitten ohne Erfolg, zwar eine Person bei einer von regionale Mitten sagt ihn Willenswiederholungsbesuch am Nachmittag, als seine Computerverbindung örtlich festgelegt ist. Joe weiß, daß die restlichen regionalen Mitten sehr unwahrscheinlich sind, dieses Einzelteil und er zu haben hat andere Kundenaufwartung. Er bittet den Kunden, ihn morgen anzurufen und erklärt ihm daß er mehr Informationen für ihn dann haben sollte. Wenn sie die widgets innen lokalisieren eine andere regionale Mitte, können sie zu diesem Speicher für Aufnahme in einer ungefähr Woche versendet werden. Kunde läßt der den Speicher und nie Wiederholungsbesuch. 4,4 Die Lösung Morgen Ein Kunde kommt in den Bostonspeicher und bittet um Zwanzig blaue widgets. Joe, Verkäufer im Speicher, Überprüfungen der lokale Warenbestand auf seinem Anschluß. Nicht auf Lager. Anschluß erklärt ihm, daß er beginnt, andere Speicher zu suchen, um zu sehen, wenn sie blaue widgets innen haben auf lager oder auf Auftrag. Möchte er die Suche annullieren? Wünscht er Informationen ungefähr ähnliche Einzelteile, andere Farben oder unterschiedliche Größen? Joe beantwortet, daß er. Ihm wird das erklärt ihm wird teilweisen Resultaten alle zwei Minuten und einer Wahrscheinlichkeit, die Suche an zu ändern gegeben dieses Mal. Zwei sieht Minuten später Joe, daß ein Speicher in Atlanta fünf der widgets hat, und ein Speicher innen Charlotte hat vierzig Grün Eine in einer kleineren Größe. Der Kunde sagt Gelb oder Rot seien Sie okay, aber grünen nicht. Joe ändert die Suchkriterien und wartet. Der Kunde unterdessen hat gerade seinen Gatten auf seinem cellphone angerufen. Er ist aber traurig Rot ist nicht okay. Joe verschiebt die Suche. Nach einigen Minuten sagt der Kunde widgets müssen blau oder grün sein. Joe ändert die Suchkriterien wieder, dann erklärt System zum Wiederbeginnen der Suche vom vorherigen Punkt.